Flowpass
Términos y Condiciones · v 2026-05-22
Términos y Condiciones de Uso

Reglas claras para usar Flowpass.

Léelos con atención. Al instalar o usar la aplicación los aceptas en su totalidad.

Última actualización: 22 de mayo de 2026.

1. Aceptación de los Términos

Al instalar, registrarte o utilizar la aplicación móvil Flowpass, su sitio web flowpass.lat, o cualquier servicio asociado (en lo sucesivo, el "Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") en su totalidad. Si no estás de acuerdo, debes cesar inmediatamente el uso del Servicio y desinstalar la aplicación.

Estos Términos forman un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el "Usuario") y TBD S. de R.L. de C.V., sociedad mexicana con domicilio en Monterrey, N.L., México (en lo sucesivo, "Flowpass", "nosotros" o "el Proveedor").

2. Definiciones

  • Aplicación: la aplicación móvil Flowpass para iOS y Android, así como el panel web de administración.
  • Servicio: la Aplicación, la infraestructura backend, las APIs, las notificaciones y cualquier funcionalidad relacionada.
  • Cliente: la administración del condominio, fraccionamiento o conjunto habitacional que contrata el Servicio bajo un acuerdo comercial separado con Flowpass.
  • Usuario: cualquier persona física que use la Aplicación, incluyendo residentes, personal de caseta y administradores designados por el Cliente.
  • Componentes Físicos: plumas vehiculares, puertas peatonales, lectores RFID/HID, teclados, botones, sensores, controladores de acceso (incluido el panel "Access PRO" o equivalente), y cualquier otro hardware instalado en el condominio.
  • Servicios de Terceros: infraestructura, plataformas y servicios operados por entidades distintas a Flowpass (ver Sección 7).
  • Aviso de Privacidad: el documento publicado en flowpass.lat/privacidad que rige el tratamiento de datos personales.

3. Descripción del Servicio

Flowpass es una plataforma digital de control de accesos para condominios y fraccionamientos que permite, entre otras funciones:

  • Generación y validación de credenciales digitales (códigos QR, PINs).
  • Registro de aperturas de puertas y plumas mediante diversos métodos (QR, PIN, RFID, apertura manual desde la app).
  • Comunicación entre la administración y los residentes (mensajes broadcast, atención de quejas y sugerencias).
  • Una biblioteca de documentos de referencia que el administrador comparte con los residentes (de sólo lectura para el residente).
  • Una pizarra de anuncios comunitaria donde los Usuarios publican avisos temporales visibles para los residentes del condominio, que se eliminan automáticamente al llegar su fecha de expiración.
  • Invitaciones de co-residentes: los Usuarios marcados como dueños de un domicilio pueden invitar a otras personas a su hogar por correo o SMS.
  • Gestión del estado de cuenta del domicilio (cargos automáticos por mensualidad, abonos manuales, conciliación de pagos contra el estado de cuenta bancario).
  • Notificaciones push, correo y otros canales sobre eventos relevantes.
El Servicio es una HERRAMIENTA DE SOFTWARE. No es un sistema de seguridad, vigilancia, alarma, rescate ni cualquier otro servicio crítico de seguridad pública o privada. La integridad física de personas y bienes dentro del condominio es responsabilidad exclusiva del Cliente, su personal de seguridad y los proveedores de hardware contratados por el Cliente.

4. Modelo Comercial

4.1. Relación contractual

La relación contractual de pago por el Servicio existe entre Flowpass y el Cliente (la administración del condominio). Los términos comerciales (precio, vigencia, niveles de servicio) se rigen por un acuerdo separado firmado entre ambas partes.

4.2. Usuarios del condominio

Los Usuarios (residentes, caseta, administradores asignados) acceden al Servicio en virtud del contrato vigente entre Flowpass y el Cliente. El Usuario no realiza pagos directos a Flowpass por el uso de la Aplicación; las cuotas de mantenimiento o cualquier otro cobro que un residente vea en su estado de cuenta pertenecen al Cliente, no a Flowpass.

5. Registro y Cuenta

5.1. Veracidad de la información

Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte y a mantenerla así. Eres responsable de la exactitud de los datos que capturas (nombre, correo, teléfono, domicilio dentro del condominio, comprobantes de pago, etc.).

5.2. Seguridad de la cuenta

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de cualquier actividad realizada con tu cuenta. Debes notificar inmediatamente a Flowpass al correo soporte@flowpass.lat cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de tu cuenta.

5.3. Aprobación

El uso pleno de la Aplicación requiere aprobación por parte del administrador del condominio. Flowpass no garantiza que tu cuenta sea aprobada y no se hace responsable de las decisiones que tome el administrador respecto a tu cuenta (aprobación, suspensión, baja).

5.4. Bloqueo por impago

Si el administrador del condominio configura reglas de bloqueo automático por saldo negativo (corte de servicios digitales mientras existan adeudos en el estado de cuenta de tu domicilio), aceptas que dichas reglas son configuradas y operadas por el administrador, no por Flowpass.

El bloqueo, cuando se activa al llegar el día de corte (cutoffDay) y existe saldo negativo, implica:

  • Eliminación de los PINs y códigos QR generados por tu cuenta para invitados.
  • Desactivación temporal de las tarjetas RFID asignadas a los usuarios de tu domicilio.
  • Inhabilitación de los botones de apertura desde la app para tu cuenta.

Al regularizarse el saldo (cuando vuelva a ser igual o mayor a cero por validación de un pago, aplicación de un abono manual o saldo a favor):

  • Las tarjetas RFID se reactivan automáticamente, salvo que el administrador haya desactivado esta automatización desde los parámetros del sistema.
  • Los PINs y QRs no se regeneran solos — los vuelves a crear tú desde la app.

5.5. Saldos a favor

Cuando depositas un monto distinto al exacto de la mensualidad o servicios contratados, el administrador puede aplicar el sobrante como saldo a favor del domicilio. Este saldo se descuenta automáticamente del próximo cargo mensual generado por el sistema.

Las controversias sobre el cálculo de cargos, abonos o saldos deben dirimirse directamente con la administración del condominio. Flowpass provee la herramienta de registro y conciliación; no es parte contratante de la relación de cuotas entre Cliente y residentes.

6. Uso aceptable y conductas prohibidas

Te comprometes a NO:

  1. Usar el Servicio para cualquier fin ilegal, fraudulento o que viole derechos de terceros.
  2. Compartir tu cuenta, contraseña, PINs o códigos QR con personas no autorizadas por la administración del condominio.
  3. Generar credenciales de acceso a nombre de personas que no han sido autorizadas a ingresar al condominio.
  4. Realizar ingeniería inversa, descompilar, intentar extraer el código fuente o eludir las medidas de seguridad de la Aplicación.
  5. Interferir con el funcionamiento del Servicio mediante ataques de denegación, malware, scraping masivo, automatización abusiva, o cualquier técnica análoga.
  6. Suplantar la identidad de otra persona o de la administración del condominio.
  7. Usar la Aplicación para vigilar, acosar, intimidar o discriminar a otros Usuarios.
  8. Subir contenido (mensajes, comprobantes, archivos adjuntos) que sea ilícito, difamatorio, obsceno, infrinja derechos de propiedad intelectual o contenga datos personales de terceros sin su consentimiento.
  9. Publicar en la pizarra de anuncios contenido fraudulento, spam, publicidad engañosa o avisos ajenos a la convivencia del condominio. Los anuncios son visibles para los demás residentes; el administrador puede eliminar cualquiera que no cumpla las reglas de convivencia.
  10. Invitar a tu domicilio a personas que no estén genuinamente autorizadas a residir o acceder a él, o proporcionar datos de contacto de terceros (correo, teléfono) sin contar con su consentimiento para enviarles la invitación.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en suspensión inmediata del acceso al Servicio, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Esta sección es esencial. Léela con atención antes de aceptar. Algunas limitaciones podrían no aplicar en jurisdicciones donde la ley no las permita; en ese caso, la responsabilidad de Flowpass se limitará al máximo permitido por la ley aplicable.

7.1. El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"

Flowpass se esfuerza por mantener el Servicio operativo y libre de errores, pero NO garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro, libre de errores, virus o componentes dañinos, ni que los defectos serán corregidos en plazos específicos. El Usuario acepta usar el Servicio bajo su propio riesgo.

7.2. Servicios de Terceros — DESLINDE EXPRESO

El Servicio depende de la operación correcta de infraestructura y servicios provistos por terceros sobre los que Flowpass NO tiene control. Flowpass NO se hace responsable por interrupciones, degradación de desempeño, pérdida de datos, retrasos, fallas de seguridad o cualquier otro perjuicio derivado de fallas en los siguientes terceros, incluyendo pero no limitándose a:

Tercero Servicio que provee Tipo de falla cubierta por este deslinde
Amazon Web Services (AWS) y sus regiones (incluyendo us-east-1) Hospedaje del backend, base de datos, almacenamiento, red Outage regional, degradación, pérdida de conectividad, errores de la plataforma, brechas de seguridad atribuibles a AWS
Apple Inc. — APNs y App Store Entrega de notificaciones push al iPhone/iPad, distribución de la app Notificaciones no entregadas o con retraso, suspensión de la app del App Store, cambios en políticas de Apple
Google LLC — FCM (Firebase Cloud Messaging) y Google Play Entrega de notificaciones push al Android, distribución de la app Notificaciones no entregadas o con retraso, suspensión de la app de Google Play, cambios en políticas de Google
Amazon SES y proveedores de correo (Gmail, Outlook, etc.) Envío del correo de verificación, recuperación de contraseña, comunicaciones del administrador Correos no entregados, marcados como spam, retrasos, rebotes
Proveedores de servicios de Internet (ISPs) — Telmex, Izzi, Megacable, Totalplay, Telcel, AT&T, Movistar, etc. Conexión a Internet del Usuario y del condominio Caídas de conexión, ancho de banda insuficiente, latencia alta, bloqueo de puertos
Bancos e instituciones financieras mexicanas (BBVA, Santander, Banorte, HSBC, etc.) Procesamiento de transferencias y emisión de los estados de cuenta que el administrador concilia Errores en el estado de cuenta, retrasos en disponibilidad de movimientos, errores de conciliación derivados de información bancaria errónea
Operadores de pasarelas de pago (de habilitarse en el futuro) Cobro de cuotas Fallas en la pasarela, contracargos, fraude no detectado
Recomendación al Cliente: mantener un procedimiento de respaldo manual (apertura de plumas con control físico, lista impresa de residentes para la caseta) que permita operar el condominio durante indisponibilidades del Servicio.

7.3. Componentes Físicos del control de accesos — DESLINDE EXPRESO

Flowpass es exclusivamente software. Flowpass NO fabrica, vende, instala, configura, mantiene ni garantiza los Componentes Físicos (plumas vehiculares, puertas peatonales, motores, lectores RFID/HID, teclados, botones, sensores, controladores de acceso, paneles de control incluyendo "Access PRO" o equivalentes, cableado eléctrico, fuentes de poder, baterías de respaldo, antenas, ni cualquier otro componente electromecánico o electrónico instalado en el condominio).

Flowpass NO se hace responsable por:

  1. Fallas mecánicas de las plumas y puertas (motor que no responde, resortes vencidos, brazos doblados, frenado prematuro, atrapamiento de personas o vehículos).
  2. Fallas eléctricas (cortes de energía sin respaldo, sobrecargas, falsos contactos, cableado dañado).
  3. Fallas de los lectores RFID/HID (no leen tarjetas, leen tarjetas incorrectas, falsos positivos, falsos negativos).
  4. Fallas de los teclados (botones que no responden, lecturas erróneas).
  5. Fallas del controlador físico de acceso (panel Access PRO o equivalente) que provoquen aperturas no autorizadas, no aperturas ante credenciales válidas, pérdida de configuración, etc.
  6. Daño físico a los Componentes Físicos por intemperie, vandalismo, colisión, intemperismo o uso indebido.
  7. Errores en la instalación, configuración, mantenimiento preventivo o correctivo realizados por el integrador, el instalador o el personal técnico del Cliente.
  8. Diferencias en el comportamiento esperado vs. real entre lo que el Usuario ve en la Aplicación (botón "abrir") y lo que ocurre en campo (la pluma efectivamente abre o no).

La instalación, mantenimiento, garantía y operación del hardware son responsabilidad exclusiva del Cliente y de los proveedores de hardware/integradores contratados por el Cliente. Flowpass podrá ofrecer recomendaciones de buenas prácticas, pero éstas no constituyen una garantía.

7.4. Conectividad de la Aplicación

La Aplicación requiere conexión a Internet activa para funcionar. Flowpass NO se hace responsable por funciones inoperantes cuando el dispositivo del Usuario o el sitio del condominio carezcan de conexión, tengan ancho de banda insuficiente, conectividad intermitente, o cuando el operador móvil bloquee los puertos o protocolos requeridos. Algunas funciones podrán operar parcialmente en modo offline; sin embargo, las aperturas de puerta desde la Aplicación, la generación de QR/PIN y la sincronización del estado de cuenta requieren conexión activa.

7.5. Notificaciones push, correo y otros canales

Las notificaciones se entregan a través de Apple APNs y Google FCM. Su entrega no está garantizada y depende de que el Usuario haya otorgado permisos al sistema operativo, que el dispositivo esté encendido y conectado, que los servidores de Apple/Google estén operativos, y que el Usuario no haya desactivado las notificaciones de la Aplicación. Lo mismo aplica al correo electrónico: la entrega depende de los servidores SMTP, los buzones de destino y los filtros antispam.

7.6. Datos capturados por el Usuario

El Usuario es exclusivamente responsable de:

  • La autenticidad y exactitud de los comprobantes de pago, números de referencia, conceptos bancarios y fechas que captura al subir un pago.
  • La validez de las imágenes adjuntadas (que no estén alteradas, que correspondan al pago real).
  • La exactitud del domicilio y demás datos personales registrados.

Flowpass no audita ni valida la autenticidad de los documentos cargados por el Usuario. La validación final de los pagos corresponde al administrador del condominio.

7.7. Disponibilidad del Servicio

A menos que un acuerdo de nivel de servicio (SLA) escrito y firmado entre Flowpass y el Cliente disponga lo contrario, el Servicio se ofrece sin garantía de disponibilidad mínima. Flowpass podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia que afecten temporalmente la disponibilidad. En la medida de lo posible, los mantenimientos programados se notificarán al Cliente con anticipación.

7.8. Fuerza mayor y caso fortuito

Flowpass no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo entre otras: desastres naturales (sismos, huracanes, inundaciones), pandemias, actos de autoridad, guerras, disturbios civiles, ciberataques de terceros que afecten infraestructura crítica nacional o internacional, fallas masivas en proveedores de cloud (AWS, Apple, Google), apagones generalizados, suspensión de servicios de telecomunicaciones por parte de las autoridades, y cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito en términos de los artículos 2111 y 2455 del Código Civil Federal.

7.9. Límite cuantitativo de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Flowpass frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio queda limitada a la cantidad de MXN $1,000 (un mil pesos 00/100 M.N.).

Esta limitación aplica con independencia de la naturaleza de la reclamación (contractual, extracontractual, daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de datos, pérdida de oportunidad de negocio, etc.).

7.10. Daños indirectos

En ningún caso Flowpass será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo entre otros: pérdida de ingresos, pérdida de utilidades, pérdida de datos, interrupción del negocio del Cliente, daño reputacional o cualquier otro daño análogo, aún cuando Flowpass haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, el backend, el diseño, las marcas, los logotipos, el código fuente y la documentación pertenecen a Flowpass o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual; sólo otorgan una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Aplicación conforme a estos Términos.

El contenido que el Usuario suba a la Aplicación (mensajes, comprobantes, adjuntos y anuncios de la pizarra) sigue siendo de su propiedad. Al subirlo, el Usuario otorga a Flowpass una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo a otros Usuarios autorizados —el administrador, los miembros de su domicilio y, en el caso de los anuncios de la pizarra, los demás residentes del condominio— en la medida estrictamente necesaria para operar el Servicio.

9. Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. El Usuario reconoce haber leído y aceptado dicho aviso al registrarse.

10. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a Flowpass, sus accionistas, directivos, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, costa o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de:

  1. El incumplimiento del Usuario a estos Términos.
  2. El uso ilegal o no autorizado de la Aplicación por parte del Usuario.
  3. La infracción por parte del Usuario a derechos de terceros.
  4. La inexactitud de los datos o documentos capturados por el Usuario.

11. Suspensión y Terminación

11.1. Por Flowpass

Flowpass podrá suspender o terminar el acceso del Usuario al Servicio, de inmediato y sin previo aviso, en caso de:

  • Incumplimiento a estos Términos o al Aviso de Privacidad.
  • Sospecha razonable de fraude, suplantación o uso indebido.
  • Requerimiento de autoridad competente.
  • Terminación del contrato comercial entre Flowpass y el Cliente.

11.2. Por el Usuario

El Usuario puede dejar de usar la Aplicación y solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento mediante el procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad (revocación del consentimiento).

11.3. Efectos de la terminación

Tras la terminación, el Usuario perderá el acceso a la Aplicación. La información necesaria para cumplir obligaciones legales del Cliente y de Flowpass (registros contables, fiscales, de auditoría) se conservará por los plazos indicados en el Aviso de Privacidad.

12. Modificaciones a los Términos

Flowpass podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado al Usuario por correo electrónico, notificación push o aviso visible dentro de la Aplicación, con una anticipación razonable a su entrada en vigor.

El uso continuado de la Aplicación después de la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye aceptación tácita. Si el Usuario no está de acuerdo, debe dejar de usar la Aplicación antes de la fecha de vigencia indicada.

13. Notificaciones

Las notificaciones de Flowpass al Usuario se realizarán por:

  • Correo electrónico a la cuenta registrada, y/o
  • Notificación push dentro de la Aplicación, y/o
  • Aviso visible en pantalla al iniciar sesión.

Las notificaciones del Usuario a Flowpass deben enviarse al correo soporte@flowpass.lat o al domicilio físico de Flowpass indicado en la Sección 1.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea declarada nula o inejecutable por autoridad competente, la disposición se considerará reformada al mínimo necesario para hacerla válida y ejecutable, sin afectar la validez del resto de los Términos.

15. Disposiciones Generales

15.1. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y, en su caso, el contrato comercial entre Flowpass y el Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre el mismo objeto.

15.2. Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Flowpass. Flowpass podrá ceder sus derechos y obligaciones a sus afiliadas, subsidiarias o en el contexto de una fusión, adquisición o reestructuración corporativa, con notificación al Usuario.

15.3. Renuncia

La omisión de Flowpass para exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no constituye renuncia a su derecho de exigirla en el futuro.

15.4. Idioma

Estos Términos se redactan originalmente en español. Cualquier traducción es por conveniencia; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

16. Contacto

Para cualquier duda, comentario o reclamación sobre estos Términos:

Responsable: TBD S. de R.L. de C.V.
Domicilio: Monterrey, N.L., México
Versión publicada: 22 de mayo de 2026