Tu llave digital,
en cinco minutos.

Bienvenida — qué es FlowPass

FlowPass es la app que tu condominio ahora usa para todo lo que tiene que ver con la entrada y la salida: códigos para visitas, pago de mensualidades, mensajes con la administración y el historial de quién entró a tu domicilio.

En una sola pantalla cabe lo que antes vivía repartido entre el grupo de WhatsApp del edificio, las llamadas a la caseta y la libreta de la administración. La idea es simple: que dejes de bajar a la caseta cada vez que llega el plomero, que el repartidor de Mercado Libre entre solo, y que sepas en tiempo real quién está en tu casa.

Vas a tener tres tipos de credencial al alcance: QR, PIN y, si la caseta te asigna, RFID (tarjeta). Todas hacen lo mismo —abrir la pluma o la puerta peatonal— pero cada una sirve mejor para un momento distinto.

Crear tu cuenta

Mariana acaba de mudarse a su nuevo departamento, A-205. La administración le mandó un mensaje: «Para tus accesos, descarga FlowPass o entra a app.flowpass.lat». Es viernes, son las 9:30 am, y tiene tres minutos antes de la primera junta del día.

El flujo de registro es de una sola pasada. Pídete tres minutos sin que te interrumpan.

1. Abre la app o entra a app.flowpass.lat. Vas a ver una pantalla con dos campos: correo electrónico y teléfono.
2. Captura un correo y un celular activos. Importante: tienen que ser tuyos y tienes que poder revisarlos en este momento. FlowPass va a mandar un código a cada uno.
3. Toca «Crear cuenta». La app va a pedirte verificar identidad — te manda un código de 6 dígitos al correo. Cópialo en los recuadros.
4. Completa tu perfil. Nombre, apellidos, tu domicilio (cómo le dices tú: «Calle Reforma 200, depto 5» — esto es informativo, no es la clave del catálogo) y crea una contraseña de al menos 6 caracteres.
5. Elige tus preferencias de contacto. Por dónde quieres que te escriba la administración: email, WhatsApp o notificaciones push de la app. Puedes activar varios; lo cambias después.
6. Toca «Guardar y continuar». Tu cuenta queda creada y mandada al administrador para que la apruebe.

Esperar la aprobación del admin

Mariana terminó su perfil. La pantalla cambió a algo amarillo: «Cuenta en revisión». Vuelve cinco horas después, ya en la noche, y nada. Le manda un mensaje al administrador por WhatsApp: «¿Puedes aprobarme?». A los diez minutos llega la confirmación.

Después del registro tu cuenta queda en revisión hasta que el administrador del condominio la apruebe. Todavía no puedes generar accesos ni abrir puertas — pero ya puedes iniciar sesión y ver la pantalla de espera.

La administración suele aprobar el mismo día. Si llevas más de 24 horas esperando, búscalos por el medio que ya usaban antes (WhatsApp, email, visita personal). Cuando te aprueben, te llega un aviso por el canal que elegiste y entras directo a tu pantalla principal.

Tu pantalla principal

Es la primera vez que Mariana entra ya aprobada. Lo primero que ve es su clave de domicilio: A-205. Debajo, en verde: «Tu cuenta está al corriente». A la derecha, un botoncito redondo con su foto. Arriba, varios iconos.

De arriba hacia abajo, esta es tu pantalla:

1. Iconos de la barra superior
   • 🟦 Pagos — para subir comprobantes y ver tu saldo
   • 📈 Registro de accesos — quién entró a tu casa hoy
   • 💬 Mis mensajes con admin — para preguntar/reportar
   • ✉ Inbox — mensajes que el admin te ha mandado
   • ↩ Cerrar sesión
2. Tu clave de domicilio Aparece grande en cyan. Es el código que el admin te asignó (ej. A-205). Es el mismo que la caseta te identifica.
3. El estado de tu cuenta Verde si estás al corriente, rojo si tienes saldo pendiente.
4. Botones para abrir puertas Sólo los que el admin marcó como disponibles para residentes (típicamente: pluma de entrada, salida, peatonal).
5. Sección «Invitaciones» Botón grande para crear códigos de acceso para tus visitas.
6. Sección «Pases activos» Lista de los códigos que ya has generado y siguen vigentes.

Abrir las puertas tú mismo

Mariana llegó del super con dos bolsas. Olvidó la tarjeta del coche en el cajón. En lugar de bajar al teclado o llamar a caseta, abre FlowPass y toca «Entrada residentes». La pluma sube. Sube al departamento sin haber bajado el celular más de cinco segundos.

En tu pantalla principal, debajo del estado de cuenta, vas a ver una sección llamada «Abrir puertas» con uno o más botones. Cada uno representa una puerta o pluma de tu condominio que el administrador decidió que puedes abrir desde la app.

Tocar el botón abre la puerta inmediatamente — la misma que abriría una tarjeta o un PIN. El botón se pone verde durante unos segundos para confirmarte que abrió. Si la zona está deshabilitada (mantenimiento, horario fuera de ventana), el botón se ve gris y no responde.

¿Qué puertas vas a ver tú?

Depende de dos cosas: cuáles puertas marcó el admin como «disponibles para residentes» y a qué zonas te asignó. Lo más común:

Crear un código de acceso para una visita

Domingo, 10:00 am. La suegra de Mariana confirma que pasa a comer entre las 2 y las 3. Mariana abre FlowPass y toca Generar nuevo acceso. Treinta segundos después, le manda el código por WhatsApp con un emoji.

En tu pantalla principal, en la sección «Invitaciones», toca el botón cyan «Generar nuevo acceso». Se abre un modal con cuatro campos.

1. Nombre del invitado (opcional) Texto libre. Ejemplo: «Suegra», «Plomero», «Repartidor Mercado Libre», «Antonio».
   Aparece después en el registro de accesos como etiqueta. Si no pones nada, sigue funcionando — solo no vas a saber a qué corresponde cada uso después.
2. Tipo Temporal (con fecha de caducidad o número de usos) o Permanente (sin vencimiento — para familia que viene seguido, servicio doméstico fijo, etc.).
3. Vigencia (sólo si es temporal) Una de las cuatro formas que vienen abajo. Elige la que mejor describa la situación.
4. Genera el código. Aparece un QR grande, debajo el PIN numérico, con la vigencia escrita.

Las cuatro formas de medir el tiempo

«Temporal» significa cosas distintas en contextos distintos. FlowPass te deja elegir entre cuatro formas. Una sola por código —no se mezclan.

Por número de usos

El código abre N veces y deja de funcionar. Cuando se acaban los usos, el código simplemente ya no abre.

• Repartidor que viene una vez: 1 uso
• Niñera que entra y sale el mismo día: 2 usos
• Servicio doméstico que entra y sale: 2 usos

Por días corridos

El código vale por N días desde el momento que lo generas. Adentro de esos N días, la persona puede entrar y salir las veces que necesite.

• Albañil que viene 5 días seguidos: 5 días
• Plomero con varias visitas en la semana: 3 días
• Niñera de tiempo completo durante una semana: 7 días

Por rango de fechas

El código vale solamente entre dos fechas que tú especificas. Antes de la fecha inicial no abre. Después de la final tampoco.

• Tu suegra del 22 al 24 de mayo: 22-may → 24-may
• Familia visitando el puente: 15-sep → 17-sep
• Huésped por una semana: 1-jul → 7-jul

Permanente

Sin vigencia. Para personas que entran siempre: tu pareja que vive contigo, tu hijo que viene de la universidad cada fin de semana, la persona que ayuda en casa todos los días.

Compartir el código

Mariana generó el código para «Suegra». Aparece un QR grande con el PIN debajo: 764503. Toca el botón cyan «Compartir por Email/SMS/WhatsApp». Se abre el menú nativo del celular, elige WhatsApp, busca a su suegra. Le manda solo la imagen. Ya está.

Cuando generas un código, FlowPass te muestra una pantalla con tres cosas:

Las dos formas de usarlo

Tu visita puede entrar de dos maneras, y ambas son equivalentes:

1. Escanear el QR. La caseta tiene un escáner que lee el QR de tu celular o impreso. Es la vía más rápida.
2. Teclear el PIN. Junto a la pluma o puerta peatonal hay un teclado numérico. Tu visita teclea los 6 dígitos. Abre igual que el QR.

El botón «Compartir»

Toca Compartir por Email / SMS / WhatsApp. Se abre el menú nativo de tu celular —el mismo que usas para compartir fotos. Eliges el contacto y el medio. Se manda una imagen del QR; el PIN va escrito en el mensaje.

Tus pases activos

Debajo de «Invitaciones», en tu pantalla principal, está la sección «Pases Activos». Es la lista de todos los códigos que has generado y siguen vigentes.

Para cada pase puedes:

• Ver QR. Vuelve a abrir el QR + PIN para reenviarlo.
• Compartir. Reenvía sin tener que volver a abrir.
• Eliminar. Inhabilita el código al instante. Quien lo tuviera ya no abre.

Los códigos temporales desaparecen solos de la lista cuando cumplen su vigencia. Los permanentes solo se quitan cuando tú los borras.

El historial de cada pase

Mariana toca el pase «Plomero» en su lista. Se abre una pantalla con el QR arriba, los datos del código en medio, y abajo una lista titulada «Historial de acceso». Ve siete entradas en verde — el plomero entró siete veces en cinco días. Punto.

Tocar cualquier pase activo abre un detalle con tres bloques:

1. Datos del código. Tipo (temporal/permanente), usos restantes si aplica, vigencia.
2. Historial de acceso. Cada vez que ese código abrió una pluma o puerta. Aparece la lectura (Pluma entrada residentes, Puerta peatonal, etc.), el método (QR o PIN) y la fecha+hora.
3. Indicador «en vivo». Si la lista está abierta y la persona usa el código en este momento, vas a ver una nueva entrada aparecer sola. No tienes que recargar.

El registro de accesos del domicilio

Mariana llega del trabajo. Se acordó que dejó al perro solo y un servicio técnico tenía que pasar. Toca el ícono 📈 arriba en su pantalla. Se abre la pantalla «Registro de accesos» con un indicador verde EN VIVO. Ve la entrada del técnico a las 11:42. Listo, todo bien.

Desde el icono 📈 de la barra superior llegas a esta pantalla. Es el listado de todos los eventos de acceso de tu domicilio: cada vez que alguien entró con un PIN, un QR, una tarjeta RFID o desde la app misma.

Tienes tres herramientas para encontrar lo que buscas:

1. Buscador. Por nombre del PIN ("Plomero"), por código, por etiqueta de tarjeta.
2. Filtros de estado. Exitoso (verde, abrió) o Fallido (rojo, no abrió, con motivo).
3. Indicador «EN VIVO». Mientras tienes la pantalla abierta, los eventos nuevos aparecen automáticamente. Cuando llega uno nuevo el indicador parpadea «NUEVO» durante un segundo.

Cómo se ve cada evento

Pagar tu mensualidad o servicio

Llegó el cuatro de mayo. Mariana revisa su FlowPass y la franja del balance está en amarillo: «Pago pendiente · adeudo $5,850.00». Hizo la transferencia en la mañana desde su BBVA. Ahora va a subir el comprobante.

Toca el ícono 🟦 (Pagos) en la barra superior. Llegas a la pantalla «Mis pagos» con tres secciones:

1. Tu saldo actual. Verde «Al corriente» o amarillo «Pago pendiente» con el monto que debes.
2. Subir nuevo pago. El formulario que vas a llenar.
3. Mis pagos. Lista de pagos que has subido, con su estado.

Subir el comprobante

1. Servicio. Selecciona del dropdown qué pagaste: Mensualidad, Anualidad, Tarjeta de acceso, etc. El monto se llena automático.
2. Concepto bancario. Copia exactamente el concepto que pusiste cuando hiciste la transferencia en BBVA, Banorte, Santander —el que sea. Esto le permite al sistema conciliar tu pago automáticamente. Tip: si pones tu domicilio (ej. «A-205») como concepto, FlowPass lo identifica de inmediato.
3. Referencia / autorización. El folio que te dio el banco como confirmación. Por ejemplo 1234567890.
4. Fecha de pago. Cuándo hiciste la transferencia (no hoy si lo subes después). Importante: esta fecha es la que cuenta para tu corte mensual.
5. Comprobante. Toca «Seleccionar imagen de transferencia» y elige el screenshot o PDF que tienes. Image, screenshot o PDF — todo funciona.
6. Enviar comprobante. Tu pago queda en estado PENDIENTE DE VALIDACIÓN hasta que el admin lo revise. Suele tardar menos de 24 horas.

Los estados de un pago

• PENDIENTE Tu comprobante está en cola con el admin.
• VALIDADO El admin lo aprobó y tu saldo ya se actualizó.
• RECHAZADO Hay un problema (monto distinto, comprobante ilegible, etc.). Aparece la razón abajo. Vuelves a subir corregido.

Pedir una tarjeta de acceso

Si quieres una tarjeta física RFID (la que se acerca al lector y abre la pluma sin sacar el celular), es un servicio que se paga aparte. En el catálogo del condominio, normalmente aparece como «Tarjeta de acceso» con un costo único.

El proceso es idéntico al de pagar la mensualidad (sección anterior), solo que en el dropdown de «Servicio» eliges «Tarjeta de acceso». El admin la valida, te asigna un número de tarjeta físico, y la siguiente vez que vayas a caseta te la entregan.

Hablar con la administración

Mariana se da cuenta que el contenedor de basura del piso está lleno desde hace tres días. En vez de buscar al admin por WhatsApp y que se pierda en el grupo, abre FlowPass, toca 💬 arriba, y manda un mensaje directo. El admin lo recibe, le contesta, y ella ve la respuesta cuando abre la app de nuevo.

Toca el ícono 💬 (Mis mensajes) en la barra superior. Si nunca has mandado nada, vas a ver un botón cyan grande: «+ Nuevo mensaje al admin».

Mandar un mensaje nuevo

1. Categoría. Elige una: Duda, Felicitación, Mejora, Incidente, Propuesta u Otro. Esto ayuda al admin a filtrar y priorizar.
2. Título. Una línea clara. Ejemplo: «Cuando pasa la basura?», «Foco fundido pasillo 2», «Felicitación al equipo de jardinería».
3. Mensaje. El cuerpo del mensaje. Sé claro y específico.
4. Adjuntos (opcional) Toca «Imagen» o «PDF» para anexar fotos del problema o documentos.
5. Enviar a la administración. Tu mensaje le llega al admin con notificación. Ya está en la lista de «Mis mensajes» con la categoría que elegiste.

Recibir respuesta

Cuando el admin responde, te llega notificación por el canal que elegiste (push, email, WhatsApp). El icono 💬 en la barra superior muestra un punto cyan indicando que hay mensajes con respuesta nueva.

Tocas el mensaje y ves el hilo completo: tu mensaje original, la respuesta del admin, y un campo para responderle de vuelta. Puedes seguir conversando en el hilo hasta que el tema se cierre.

Los mensajes que te manda el admin

El icono ✉ de la barra superior es tu inbox: los mensajes que la administración manda a todos los residentes (por ejemplo, «Corte de agua mañana», «Asamblea el sábado», «Recordatorio de pago»). Si tienes notificaciones sin leer, el icono muestra un contador cyan.

Tocas un mensaje, lo lees, queda marcado como leído. Si el mensaje tiene PDF o imagen adjunta, puedes descargarlos.

Tu perfil y notificaciones

Toca el avatar redondo arriba a la derecha. Llegas a tu pantalla «Mi perfil». Tres bloques:

Datos personales

• Nombre y apellidos. Lo que captura el admin para tu cuenta.
• Email. Editable. Si lo cambias, vas a recibir notificaciones ahí.
• Domicilio. El texto libre informativo (no la clave). Lo puedes editar libremente.
• Teléfono. No se puede cambiar — es tu identificador de login.

Notificaciones

Por dónde quieres recibir mensajes del administrador. Activa o desactiva:

• Email — al correo que tienes registrado.
• WhatsApp — también al celular.
• App (push) — notificaciones del sistema operativo del teléfono.

Alertas de pago

Activa para que FlowPass te avise antes de que venza tu próxima mensualidad. Útil si eres distraído con las fechas. Por defecto, te avisa 3 días antes; configurable.

Preguntas frecuentes